Uma situação envolvendo a rede varejista Casas Bahia gerou indignação em um consumidor da Zona Oeste do Rio de Janeiro nesta terça-feira (07).

O cliente Patrick procurou nossa reportagem na manhã de hoje para relatar sua insatisfação após ter seu nome incluído nos órgãos de proteção ao crédito devido ao atraso no pagamento de uma parcela referente à compra de um ar-condicionado.

Segundo ele, o vencimento da prestação ocorreu no dia 28 de março e, com apenas cinco dias de atraso, seu nome já havia sido negativado. “Fiquei surpreso com a rapidez. Nunca tive problemas com pagamentos antes”, afirmou.

Ainda de acordo com Patrick, ele compareceu nesta terça-feira a uma unidade da loja localizada no bairro de Santa Cruz, na Zona Oeste do Rio, onde realizou o pagamento da parcela em atraso. No entanto, relata que não recebeu esclarecimentos sobre os critérios adotados pela empresa para a negativação em um prazo tão curto.

Durante a visita à loja, o cliente registrou imagens e vídeos do local, como forma de documentar sua insatisfação. Apesar de ter regularizado a pendência, ele afirma que a experiência deixou uma forte frustração.

Patrick destacou que sempre manteve um bom histórico como consumidor da rede, incluindo a quitação antecipada de dois carnês com 10 prestações cada, além de sucessivos aumentos de limite de crédito concedidos pela empresa ao longo do tempo.

“Eles perderam um bom cliente”, declarou.

O caso levanta questionamentos sobre as políticas de negativação adotadas por grandes redes varejistas e a transparência na comunicação com os consumidores. Até o momento, não houve posicionamento oficial da empresa sobre o ocorrido.